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排队等三天,看病三分钟,和医生说话真的就这么难? # O, Y9 U* O7 f8 K7 L
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" V7 J1 m: e* U4 g; e# C. Z% X每次去医院,有一种瞬间变身十万个为什么的感觉。总是希望和医生多多交谈,问清楚一系列的问题,但总觉得医生草草回答,以简短的几个字告终。9 c# F$ X+ M0 h' u/ l9 ?
于是,经过时间的千锤百炼,出现了一个声音——医生看病总是不耐烦。作为患者,怎么和医生沟通才是既舒服又高效的呢? ! d! } ?% @$ @1 {4 z) B
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医生为什么不耐烦?
2 `' q8 F! [* W+ t1 g" S9 C/ ?出诊的大夫,除了吃饭喝水以及去卫生间的时间之外,要一直坐在诊室里看病人。医生要保证为每位病人问诊的时长在3-5分钟以上,通常上午的时间要看少则三四十位、多则七八十位病人,面对许多雷同的问题,到最后难免感到精疲力尽。
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0 ~* M9 U3 o$ w" v6 S有些患者并不清楚自己要问些什么,就自顾自地开始说一些废话,没错就是废话!连普通人都觉得很烦,医生也会觉得烦啊!
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比如说一位病人,他把近期出现的胸闷归因于20年前被人在胸口打过一拳,再花很长一段时间描述被打的时候有多疼,有多不舒服。这很明显就和病情没有任何的关系,只是单纯地浪费时间。) R. @. o5 d- h
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一个上午就有六十位病号等着,如果医生在一个病人身上花费的时间比较多,护士会打断问诊并告诉医生尽快结束,因为排队的患者已经进行投诉了!
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. x7 ]* X: L( U+ E4 X一次两次或许没事,但是投诉多了,会扣除医生的奖金,医生能怎么办呢?只好在3-5分钟内全力解决患者的问题。
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患者如何利用好这几分钟的时间获得最有价值的信息呢?
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学习知识
4 m' n& V; l8 w每个患者的成长经历,家庭背景和文化程度都不尽相同,因此每个患者或家属对于疾病的态度和观念也不相同。有些患者或家属会从机理到治疗,尽可能了解相关知识。由于一些观念差异,有些人觉得不知道为好,就听从医生的安排就好了。
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! B) Q$ Y @5 o& t0 k, q D, t这两种心态,没有对错,都是个人的选择。但是,既然患病了,而且不是感冒拉肚子这样的小疾病,那么希望大家还是可以去学习一些与疾病的相关的知识,要不然确实也很难和医生去沟通。
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现今已经是信息传播速度极快的网络时代,各种信息鱼龙混杂,一不留神,可能就会被骗,特别是对于脆弱和急需知识的患者来说! @& p, u& V6 C3 L* ^* K' p
! r1 g% u$ C) J可以选择大的网络媒体获取知识,比如搜狐、新浪等,当然口碑也非常重要。
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* N4 H! f. x. H0 j. H! q避免选择有广告或者是引导购物的网站,这些网站的知识信息大多是具有引导性质的,特别是现在有些社区,说是交流平台,实则是做电商的。
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搜索知识,要注意甄别。$ Z4 S: b1 J u; ^) Y B
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在类似某度这样大的搜索平台上面搜索自己想要知道的知识时,右下角带V的就是指这条信息是广告哦。可以参考下面,搜索“免疫治疗”,这四条都是广告。
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准备问题
" l3 e0 {* Y) x+ X/ d |$ ]了解了一定的知识后,很多人可能会对自己的病情产生一系列疑问。
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0 {7 G3 P/ F5 D+ o: B0 l) h$ e/ e首先,不要因为自己不懂或者不明白而感到羞涩。患者没有受过专业的训练,所以对疾病不了解很正常。其次,患者在初诊断癌症的时候,大部分的焦虑也是来自对疾病的未知,和一些社会对于癌症不正确的观念引导。# F! y0 k7 L) w8 v( V% v+ m. `
( K4 A& V3 a ?6 ]( I$ z所以,下面是一个可以借鉴的问题列表,用于初次诊断后,和医生的首次正式谈话。你可能先知道:
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这几大问题,可能是初诊的时候,患者比较想要知道的,也是和后续治疗息息相关的。在正式谈话的时候,建议可以提前把想问的问题列出来,下面空白一段,然后先听医生说后记录。
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' Y) u1 n+ S; c- o f在谈话过程中,医生讲到自己提前列的问题的时候,可以记在相应的空白处。如果有新的问题,也可以记在本子上,在谈话的最后,把没有解决的疑问一并询问。) p I# F8 O- U# x8 B: |
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但是也要注意问题,不要太过浅显了:: B) C. t2 H: G% G
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以上问题不建议提问,因为真的浪费时间……
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, [6 |$ n+ P; e: u和医生的谈话! t) V) {0 v a
每个医生都有自己的沟通习惯和方式,想要达到良好的沟通效果,首要的原则是要相信医生!
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$ m2 I1 D+ h* f& ~$ _+ j找到适合自己的医生也很重要,不是说职称职位越高的医生,就越适合自己。主任级别的专家要管理整个科室,还有很多的科研项目需要统筹,精力难免有限,用来沟通的时间也就更加少了。5 L- M* V6 `: @$ M
$ }+ t: y, V( K' R5 x* C2 V- R在与医生交流时,记住医生的话,可以帮助你了解之后学习的方向和治疗方案的优劣势。
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虽然很难记住医生说的一字一句,但是可以用一些小方法:
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1.使用笔记本记下医生说的一些重点;* J; i+ R. B) [5 V7 P! U
1 o6 z0 ]( q# ]5 c8 ]1 m! Q: Y2.询问医生是否可以录音,说明情况,在医生允许的情况下,进行录音; ~8 T0 P1 `2 t3 M
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3.带着朋友、或者其他家人一起去参加谈话。他们可以帮助你记下一些重点;# {' U" o1 U3 w- q9 @( b# [, p/ h
& z% O g" G |# J3 K5 j# _2 N4.对于自己的疑问,记下来,在谈话结束后一起提问;; q' y2 d- r8 W
0 J! h" `% H3 A: z5 Z; L5.有些具体的治疗问题,比如副作用处理什么的,可以在治疗开始后再询问医生。
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最后,一定要确保你离开前,你真的理解了医生讲的所有内容。
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文明
9 E7 q m- b. A9 I& O( F林子大了什么鸟都有,并不是每个人都知道如何与医生相处。: C* G: B8 l( e; C. e/ u
+ [# Q. W" x0 Y3 [2 z有些患者的脑回路真的不是一般人能够理解的,说话又不客气,医生也不好直言反驳。微博上曾有个话题,如何用一句话来气死医生,今日我们来做个问答版:
( q; E! o$ F9 E3 |5 i8 d( N) }2 E—真的假的?看错了吧!1 b# F0 _: O# j1 L: i
—你想怎么样?给我挂个眼科吗?
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—你说的和百度上的不一样啊!, P. m7 Q s$ b1 g
—那你按百度的治啊!6 L/ e1 D% b; F x' q: m" h6 W6 R
$ g0 B0 w; Y5 f* ]4 o4 x* G—你们是不是医生啊?咋这个都不懂?1 L7 g7 w% d3 W- B5 S* [5 ?
—You can you up , no can no BB8 U3 j: V7 j; u$ v, b
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—反正你就是个庸医!
: X. J: f, A h. k3 D5 Y$ z4 u—反正你就是个傻X!
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—服务员(小姐)!换药(打针)!
8 T! F/ C4 \" P2 O) t2 z7 E6 F—您好,饿不饿,我下面给你吃?' u8 Z. f: j% A7 V. g
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—你们还要午休?医生还要上厕所?医生还会生病?
" K2 ^: e2 T4 O# ?—真巧,我们都是人呢!1 r" ^) V$ Y( a& ]) z" r& P6 L
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—(术前谈话)你这是推卸责任呢?7 \4 R3 k/ }7 n* R
—并不是说我想推卸责任,我只是说,你可以自己 动手术。' x a% `! u0 Q4 b$ x
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—不好意思,呼叫按钮按错了。$ E8 U2 o& P( I
—不好意思,呼吸机拔错了。! F* @# g# a' J5 H0 E
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—你什么态度啊!5 N9 t4 x2 X" S- S9 A& B+ Q4 ]
—你是什么货色,我就是什么脸色。 w: B! O7 p* ?' R& M0 S7 ]2 Y
! l6 h9 U! m1 j—我又没开药(我就问你两句),能不能把号退了?& A, Y/ b1 P$ ? p
—可以,建议您再顺便挂个精神科。1 b% v K6 ^6 \3 E% R% B
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以上对话纯属虚构,如有雷同,根本不可能。& h1 [' ^3 Q N& w
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. |8 a' X' F: f+ I9 F( M! h" ~" e希望看了这篇文章的人,能做一个可以和医生相处融洽的患者/家属,而不是一个奇葩的患者/家属。
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最后,希望大家能够记住,学习是为了更好地交流,而不是去指导别人。
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